今年上半年，西安家裝委共收到73起投訴。其中，關(guān)于合同投訴占到20%，工程質(zhì)量投訴占到70%，質(zhì)保期內(nèi)的投訴占到10%。西安家裝委投訴部部長尚軍介紹，73起投訴中，大部分問題已經(jīng)解決，但是工程質(zhì)量的投訴比重仍然較大，其中一些投訴不乏知名度較高的家裝公司，希望在工程質(zhì)量方面，家裝公司能夠不斷提高。

　　兩年不到墻皮脫落險些砸傷小孩

　　馮女士的新家在曲江，2007年和西安一家裝公司簽訂了裝修合同。“我們當(dāng)時還考察了這家公司，發(fā)現(xiàn)知名度很不錯！”可是裝修完一年后，家里客廳的墻壁就開始出現(xiàn)大量裂縫，當(dāng)時家裝公司來人進行了修補。可是到了今年，客廳的頂面墻皮又開始大面積出現(xiàn)爆裂。“那天中午我和半歲多的孩子睡在客廳，頂上一塊墻皮緊貼著孩子的臉落了下來！”緊接著馮女士又發(fā)現(xiàn)客廳靠近廚房的頂面墻皮開始出現(xiàn)脫落，廚房的瓷磚也開始掉。馮女士撥通了家裝公司的電話，對方答應(yīng)三五天之內(nèi)一定到，可是過了一個多星期，還沒見人影。

　　記者在馮女士家里看到，廚房的一整塊瓷磚完全脫落，露出了里面的水泥墻，墻面出現(xiàn)了大面積爆裂。馮女士向家裝委投訴后，這家公司迅速派人進行了維修。

　　兩次選擇小家裝公司兩次質(zhì)量都不行

　　胡先生今年4月裝修新房，他選擇了在竣工樓盤下面做廣告的一個家裝公司�！拔矣X得人看著可靠，就和他們簽了合同，并交了首期款，誰知做的活根本看不下去，我要求他們返工，可是去找時卻發(fā)現(xiàn)人跑了�！焙�先生說，他很快又找了一個家裝公司，但仍然選擇了一家小公司，也沒有到家裝委等部門咨詢。這次，裝修質(zhì)量仍難盡如人意。記者在現(xiàn)場看到，裝修工程的主要問題集中在木工上，幾乎所有的面板都不同程度地存在爆裂現(xiàn)象，而且存在著色差。做好的柜子，鐵釘仍然露在外面。西安家裝委派人現(xiàn)場查看之后，判定為工程質(zhì)量不合格。經(jīng)過家裝部門的協(xié)調(diào)，最后，家裝公司退還了部分裝修款。

　　遭遇投訴后裝修公司“人去樓空”

　　以為“全包裝修”可以省心，董女士和西安一裝飾公司簽了裝修合同。后來，面對實在不能忍受的工程質(zhì)量和工期的拖延，董女士將其告到法院，誰知這家公司竟人間“蒸發(fā)”。

　　據(jù)董女士介紹，在和這家裝修公司簽合同時，還專門去了他們在興慶路上的辦公地點。董女士說，公司里面裝修得不錯，當(dāng)時他們講，正常情況下，一個半月就能裝修完，但是想把這套房子當(dāng)做樣板間，所以問她能否將工期延長到2009年4月10日。聽到要做成樣板間，董女士爽快地答應(yīng)了，并放心地和這家公司簽了合同，交了1萬元的首期款，2008年11月1日，工程正式動工了�！霸谘b修過程中，我一直向裝修公司要圖紙，可他們到最后也沒拿出來！”董女士認(rèn)為很多地方的工程質(zhì)量不合格，可是對方卻認(rèn)為工程沒問題，并一再要求加錢，否則就停工。

　　按約定，應(yīng)該2009年4月10日交房，可是到了5月中旬工程依然沒有完工。5月底，董女士向西安家裝委投訴了這家公司，并于6月初向灞橋區(qū)人民法院提起訴訟。可7月中旬董女士再次到興慶路去找這家裝修公司時，卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)搬家了。現(xiàn)在，房子的飄窗石材已經(jīng)裂開，地板踩上去咯吱吱亂響，踢腳線幾乎一碰就掉。董女士希望通過自己的遭遇給廣大讀者提個醒——選擇裝修公司時一定要擦亮眼睛！本報記者張蕙

　　家居賣場下半年仍打服務(wù)戰(zhàn)

　　不論經(jīng)濟形勢如何變化，家居賣場的競爭從未停止過。大明宮、紅星美凱龍、居然之家、三森、明珠家居、中聯(lián)家居、阿姆瑞特、家得寶、東方家園，這些家居賣場都努力爭奪自己的市場。

　　服務(wù)增強企業(yè)實力的必修課

　　在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，各個家居賣場盡量在不同的消費層次上尋找自己的地盤。定位高端的紅星美凱龍，從產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌知名度、各類資格認(rèn)證方面嚴(yán)格把關(guān)。定位中高端的大明宮建材家居城、居然之家當(dāng)然不會放過產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　大明宮建材家居城多年前大膽提出先行賠付的服務(wù)口號�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點，質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”，將產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位，讓大家在賣場購物時舒心，買到產(chǎn)品后用著放心�！耙獙⑦@些簡單的理念真正做到實處，就像鍛煉身體一樣，難在堅持�！贝竺鲗m實業(yè)集團宣傳部部長唐曉輝如是說。多年來，在大明宮購物的消費者通過先行賠付解決產(chǎn)品問題的不勝枚舉。

　　而紅星美凱龍?zhí)岢龅姆��?wù)理念更直接，從太白盛世店開業(yè)便承諾“30天無理由退貨”。該店一名中層管理者說，每一項服務(wù)承諾都是對自己的挑戰(zhàn)。

　　服務(wù)戰(zhàn)沒有硝煙的戰(zhàn)爭

　　服務(wù)沒有核心競爭力，這是眾多服務(wù)業(yè)從業(yè)者的共識。與單純做服務(wù)的家裝行業(yè)相比，家居賣場還有產(chǎn)品這項支撐，那么服務(wù)便成為區(qū)別產(chǎn)品的標(biāo)志。來自北京的大型建材家居連鎖企業(yè)居然之家進入西安時，就帶來自己的服務(wù)理念——“先行賠付”、“綠色環(huán)�！薄ⅰ白尶蛻魸M意，向消費者傾斜”。這是企業(yè)平衡消費者利益、兌現(xiàn)誠信的具體措施。

　　上半年家居企業(yè)貌似平穩(wěn)，但是各大賣場均不敢有絲毫懈怠�！百u場的服務(wù)戰(zhàn)越打越熱鬧其實是個好事，對消費者有利，也能積極促進行業(yè)發(fā)展。”居然之家西安店總經(jīng)理解濤這樣說。

　　“打好服務(wù)戰(zhàn)，其實不在于對手如何，而是要看自己做得怎樣�！比�森家居建材城運營總監(jiān)汪中玉表示，市場的活力就在于競爭，賣場之間除了產(chǎn)品之外的較量，服務(wù)戰(zhàn)是競爭的焦點。而這場戰(zhàn)爭是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，只有用心做好服務(wù)，才能立于不敗之地。

　　相關(guān)鏈接

　　怎樣選擇家裝公司

　　1.從事裝飾施工的單位必須擁有國家有關(guān)部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書》。正式進入家居裝修市場的公司，應(yīng)該都有營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

　　2.要實地考察一下裝飾施工單位的狀況，包括公司是否有固定的辦公地點，是否具有規(guī)范化的管理，是否有訓(xùn)練有素的施工隊伍。

　　3.考察該公司以往的施工工程業(yè)績和口碑。包括圖片、榮譽證書及工程實例。最好是自己到家裝公司的樣板間或施工現(xiàn)場看看。

　　4.考察設(shè)計部門。設(shè)計師的經(jīng)驗極其重要，優(yōu)秀的設(shè)計，是好工程的首要開端。

　　5.服務(wù)質(zhì)量承諾與保修情況等。

　　6.選擇報價符合要求的施工單位。